「しています」は目上に失礼？敬語の正解と言い換え・違いを徹底解説

ビジネスメールや日々のチャットツールで、何気なく「確認しています」「担当しています」と入力して送信ボタンを押した瞬間、「これは取引先や上司に対して失礼にあたるのではないか」と指が止まった経験を持つ人は少なくないはずです。日本語の文法上、「〜しています」は動詞「する」に接続助詞「て」、補助動詞「いる」、そして丁寧語の助動詞「ます」が結びついた表現であり、文法的にはれっきとした丁寧語として成立しています。

しかし、上下関係や組織内外の厳格な距離感が求められるビジネスの現場において、単なる丁寧語である「しています」は、相手や文脈によって「敬意が足りない」「どこか軽薄で学生気分が抜けていない」と受け取られてしまう構造的なリスクを孕んでいます。特に「しております」や「いたしております」との明確な違いが曖昧なまま使われ、意図せず相手に違和感を与えてしまうケースは後を絶ちません。文化庁の指針や最新のビジネスマナー実態を踏まえ、迷いを断ち切る正しい敬語表現の選び方と言い換えの境界線を詳解します。

📌 【この記事の重要ポイントまとめ】

• 要点1：「しています」は文法的には正しい丁寧語だが、目上の人や取引先に対しては敬意の深度が不足し、失礼と見なされるリスクがある。
• 要点2：自身の動作には謙譲語を用いた「しております」「担当いたしております」へと言い換えるのがビジネスにおける鉄則。
• 要点3：相手の動作には「なさっています」などの尊敬語を充て、謙譲語と混同しない心理的境界線の意識が円滑な関係構築を左右する。

【疑問解消】ビジネスメールで「しています」を使うのは失礼なのか？

結論から言えば、社外のクライアントや社内の役員・上司など、明確な敬意を払うべき相手に対して「しています」を用いるのは、ビジネスマナー上「不十分」と判断される可能性が極めて高いと言えます。

なぜ丁寧語であるはずの表現が敬遠されるのか。その理由は、日本語における敬語体系の役割分担にあります。敬語は大きく「尊敬語（相手を高める）」「謙譲語（自分を下げて相手に敬意を示す）」「丁寧語（言葉遣いを丁寧に整える）」に分類されます。「〜しています」に含まれる敬語要素は末尾の「ます（丁寧語）」のみであり、これは誰に対してもフラットな丁寧さを示すに過ぎません。

ビジネスシーンで求められるのは、単に言葉遣いを整えることではなく、「自分をへりくだり、相手を立てる」という相対的な力関係の表現です。自分の行為に対して丁寧語だけで済ませてしまうと、相手と同等の立場から話しているような響きが生まれ、受け手には「馴れ馴れしい」「配慮が足りない」という印象を残してしまいます。同僚や後輩とのやり取りであれば「しています」で何ら問題ありませんが、目上の人や取引先宛ての連絡では、自身の動作をへりくだる謙譲語表現への言い換えが不可欠になります。

「しております」と「いたしております」の決定的な違いと使い分け

「しています」をよりフォーマルに格上げする際、最も頻繁に用いられるのが「しております」と「いたしております」です。似通ったこの2つの表現ですが、敬語の成り立ちとニュアンスには明確な差異が存在します。

まず「しております」は、「いる」の丁重語（謙譲語Ⅱ）である「おる」に丁寧語「ます」を接続させた形です。自分の状態や動作をへりくだって相手に伝える標準的なビジネス表現であり、社内・社外を問わず幅広いシーンで最も自然に活用できます。

一方の「いたしております」は、「する」の謙譲語「いたす」に接続助詞「て」、さらに「おる」の丁寧形である「おります」を重ねた、より改まった表現です。文化庁が取りまとめた『敬語の指針』の分類に照らし合わせると、これは異なる敬語要素を接続させた「敬語連結」に該当し、極めて高い敬意を相手に示したい場面に適しています。

【実態検証】ビジネス敬語マナーの現場データと利用者の生の声

日本ビジネスメール協会が実施している『ビジネスメール実態調査』の定点観測データによると、ビジネスパーソンが受信したメールに対して「不快・違和感を覚えたことがある」と回答した割合は全体の4割前後で推移しています。その理由の上位には常に「言葉遣い・敬語の誤り」がランクインしており、誤った敬語遣いが取引先からの信用毀損に直結している現実が浮き彫りになっています。

大手総合商社の法務部に勤務する30代社員は、現場のリアルな空気感を次のように証言します。

「社内チャットツールが主流になったことで、若手社員を中心に『書類を確認しています』『修正作業をしています』という表現が当たり前のように飛び交うようになりました。社内であればまだしも、そのままクライアントへのメールに転用し、先方の役員から『対応の姿勢に誠意が感じられない』と指摘を受けたトラブルを実際に目撃しています。たった一語の言い回しですが、相手にとっては仕事に対する真剣度を測るリトマス試験紙になっているのです」

SNSや知恵袋などのコミュニティ上でも、「取引先から『今その件は担当しています』と返信が来て、少し見下された気分になった」「『いたしております』を1通のメールで5回も繰り返されて非常に読みづらかった」といった声が多数確認できます。敬意が足りないのはもちろん問題ですが、過剰に丁寧さを演出しようとして文章のリズムを破壊してしまうケースもまた、受信者に強いストレスを与えていることが分かります。

現場で即使える！「しています」の状況別・正しい言い換え一覧

ビジネスメールやチャットで頻出する「〜しています」は、動詞そのものを格調高い謙譲語へ置き換えることで、よりスマートかつ説得力のある文章へ昇華させることができます。実務で多用される代表的な言い換えパターンを整理しました。

1. 「確認しています」の言い換え

現在作業を進めている旨を伝える際、単に「確認しています」とするのではなく、以下のように相手に安心感を与える表現を選びます。

• 「確認しております」（標準的かつスマートな基本形）
• 「ただいま内容の精査を進めております」（具体的に作業中であることを強調する場合）
• 「確認作業に入っておりますので、完了次第ご報告いたします」（次のアクションまで提示する誠実な形）

2. 「担当しています」の言い換え

自身の職務やポジションを名乗る場面では、「担当しています」ではどこか他人事のような響きを与えかねません。職責の重みを表す言い換えが効果的です。

• 「本件の窓口を担当しております」（最も汎用性が高い標準表現）
• 「本プロジェクトの進行管理を務めております」（自身の役割を能動的かつ明確に示す場合）
• 「本業務の主幹を仰せつかっております」（格式高い挨拶文や新規顧客への初回メール向け）

3. 「検討しています」「案内しています」の言い換え

提案に対する社内状況の伝達や、相手への情報提供を指す際にも的確な表現が求められます。

• 「検討しています」→「社内にて前向きに検討を進めております」「現在、関係部署と協議を重ねております」
• 「案内しています」→「詳細を別添資料にてご案内いたしております」「順次、ご案内申し上げております」

4. 相手の動作を表現する場合の敬語

相手が「している」状態を尋ねたり言及したりする際は、謙譲語ではなく尊敬語への切り替えが必須です。

• 「すでに確認していますか？」→「すでにご確認なさっていますでしょうか」「すでにご確認いただけておりますでしょうか」
• 「どのような対策をしていますか？」→「どのようなご対応をなさっていらっしゃいますでしょうか」

一般に知られていない盲点とネットの誤解｜過剰敬語と二重敬語の罠

インターネット上のマナー解説記事やSNSでは、「『いたしております』は二重敬語だから間違いである」という言説がまことしやかに語られることがあります。しかし、この主張は言語学および文化庁の公式指針から見ると誤認です。

二重敬語とは、1つの単語に対して同じ種類の敬語（例えば「お読みになられる」のように尊敬語＋尊敬語）を重複して付与することを指します。これに対して「いたしております」は、「いたす（謙譲語Ⅰ）」＋「接続助詞て」＋「おる（丁重語／謙譲語Ⅱ）」＋「ます（丁寧語）」という構造を持っています。それぞれ異なる役割を持つ語が接続した「敬語連結」に分類され、文法的な誤りではありません。

また、「ご案内いたしております」という表現についても同様です。「ご案内いたす」という謙譲語に「おります」が結びついた形であり、商業アナウンスやカスタマーサポート、公的文書でも広く定着した正当な敬語表現として認められています。

注意すべきは文法的な成否よりも、多用による「文章の過積載」です。1通のメールの中で「〜いたしております」「〜させていただいております」を何箇所も連打すると、文章の輪郭がぼやけ、要点が伝わりにくくなります。確かな敬意を込めつつも、基本は「〜しております」を基軸に据え、真に重みを持たせたい箇所に限定して「いたしております」を配するのが、真に洗練された大人の文章作法です。

【プロの結論】組織コミュニケーションと印象心理学から見た判断基準

言葉の選択は、心理学における「インプレッション・マネジメント（印象管理）」の中核を担います。ビジネスにおける対人評価は、主に「有能さ（コンピテンス）」と「温かみ・誠実さ（ウォームス）」の2軸で形成されます。

「しています」を漫然と目上の相手に使ってしまう行為は、相手に対して「適切な社会的距離を認識できていない」という無自覚なシグナルを送り、結果として「有能さ」への評価を損なう原因となります。一方で、過剰に装飾された「いたしております」の連発は、自己防衛的な態度として受け取られ、「誠実さ」を損なう危険性があります。

判断に迷った際は、以下の明確な基準に沿って言葉を選択することを推奨します。

• 「しております」を選ぶべき場面：日々の業務進捗報告、社外クライアントとの定常的なメール連絡、社内役員への状況共有など、ビジネス全般の約8割のシチュエーション。
• 「いたしております」を選ぶべき場面：クレーム対応・謝罪の文面、新規開拓での役員クラスへの打診、契約締結などの重要局面。
• 避けるべき場面：スピードが最優先される緊急の障害対応チャットなどで、過度な長文敬語にこだわり情報伝達を遅らせること。チャットであっても「確認中」「対応中」など体言止めを交えつつ、簡潔に礼節を保つバランス感覚が不可欠です。

【し てい ます】に関するよくある質問（FAQ）

Q1：社内チャット（SlackやTeams）でも「しています」は使わない方が良いですか？
A1：相手との関係性や組織のカルチャーに依存します。同僚や後輩との迅速な業務連絡であれば「確認しています」で問題ありません。ただし、役員や直属の上司、あるいは他部署の責任者が参加する公式なチャンネルでは、最低限「確認しております」「対応しております」を使用するのが社会人として安全な選択です。

Q2：「いたしております」は「ご案内いたしております」以外にどんな動詞で使えますか？
A2：「準備いたしております」「お待ちいたしております」「精査いたしております」など、相手に対する配慮やこちらの能動的な準備状態を示す動詞と極めて相性が良好です。ただし、1通のメール内で2回以上連続して使用することは避け、適度に「〜しております」と散らしてリズムを保ちましょう。

Q3：相手（取引先や上司）が「今何をしているか」を聞きたい場合、どう表現すべきですか？
A3：相手の行為であるため、謙譲語の「しておりますか」を使うのは重大な失礼に当たります。「現在、どのようなご対応をなさっていますでしょうか」や「ご確認を進めていらっしゃいますでしょうか」といった尊敬語表現を用いるのが適切です。

まとめ：敬語の原則を押さえて迷いのないビジネスコミュニケーションを

「しています」という何気ない日常の言葉も、ビジネスというプロフェッショナルの場においては、書き手の立ち居振る舞いや相手への敬意の深さを映し出す鏡となります。

文法上は丁寧語であっても、目上の人や取引先に対しては「しております」を基本とし、より改まった場では「いたしております」を使い分ける。そして相手の動作には敬意を込めて「なさっています」を充てる。このシンプルな原則と心理的バウンダリーを頭に入れておくだけで、日々のメール作成で迷う時間は劇的に削減され、相手に安心感と信頼を与える質の高いコミュニケーションが実現します。言葉の解像度を一段引き上げ、確かな信頼を築く武器として活用してください。 （出典: し てい ます（Yahoo!ニュース））